株式会社メニコン様

近藤様：
株式会社メニコンは、愛知県名古屋市に本社を置くコンタクトレンズメーカーです。
コンタクトレンズの製造から販売までを一貫して行っており、全国に向けて製品を提供しています。製品としては、1日使い捨てのワンデーレンズからハードレンズまで、幅広いラインアップを展開しています。また、「メルスプラン」という定額制のサービスも提供しており、定期的にご来店いただき、お客様の目の状態を確認しながら、長期間安心してコンタクトレンズをご使用いただける仕組みを構築しています。
企業スローガンとしては、「より良い視力の提供を通じて、広く社会に貢献する」を掲げています。また、バリューとしては、「何もないところから新たな価値を生み出すという、誰もやっていないことに果敢に挑戦すること」を大切にしています。

お2人が所属されているデジタル推進部としては、品質に対してどのような考えをお持ちでしょうか？

近藤様：
システム開発においては、いわゆるQCD（Quality・Cost・Delivery）の考え方がよく用いられますが、その中でも「Quality（品質）」が最も重要であると考え、品質の高いシステムを提供することを重視しています。
社内でテストを行うための知見もありますが、大規模な開発になるほど、第三者の視点からテストを実施していただくことで、より高い品質を担保できると考えています。

体制の柔軟性と専門性を評価し、バルテスへの切り替えを決意

バルテスのソフトウェアテスト支援を導入したきっかけや当日の課題についてお聞かせください。

近藤様：
当社では以前から、システムの品質を担保するために第三者検証を活用してきましたが、プロジェクトの繁忙期に必要な人員を確保しづらいことに加え、テストの最適化が十分に行われておらず、コストが高額になることが課題でした。
また、担当者や開発ベンダーとの間で意図の共有がうまくいかず、コミュニケーション面での課題からテストが遅延するケースも発生していました。
そういった理由から、別の第三者検証会社を検討することになりました。

複数社を比較した中で、バルテスを選んでくださった決め手は何だったのでしょうか？

近藤様：
バルテス様を選んだ理由は、大きく3つあります。
まず1つ目は、JSTQB認定テスト技術者資格の保有者が多い点です。バルテス様は多くのテスト担当者が同資格を保有されており、テスト設計やテスト実行における基礎知識が標準化されていることが大きな安心材料となりました。どなたが担当されても一定以上のスキルが保証されているという点は、プロジェクトを進める上で非常に重要な判断材料でした。
2つ目は、条件マトリクスなどの貴社独自の中間成果物です。これまでは、テスト内容の網羅性を確認するのに時間がかかり、レビューにも多くの工数を要していました。バルテス様の条件マトリクスは、テストケースの網羅性が視覚的にわかりやすく整理されており、レビューの効率が格段に向上すると感じました。
3つ目は、作業要員の柔軟な調整体制です。バルテス様は、テスト実行時に要員を増加させるといった柔軟な対応が可能であることを事前に確認できました。この体制により、プロジェクトの進行状況に応じて最適なリソース配分ができ、スケジュール遅延のリスクを大幅に軽減できると判断しました。

グループ横断の基幹システムの受け入れテスト支援

バルテスにお任せいただいた業務内容について教えてください。

近藤様：
バルテス様には、当社の重要プロジェクトの一つである、グループ販売店をご利用のお客様情報をメニコングループ全体で共有するプロジェクトの受け入れテスト支援にご参画いただきました。
このプロジェクトでは、2つの顧客管理システムがメインで連携し、さらに複数の周辺システムとも接続する必要がありました。システム間の連携ポイントが多岐にわたることから、受け入れテストの重要性が極めて高く、品質担保が最優先事項となっていた案件です。
そのような状況の中、約7カ月間にわたる長期でご参画いただき、参画後からすぐにテスト仕様に関するすり合わせを開始しました。密にコミュニケーションを取りながら、要件定義書や設計書を基にテストケースのブラッシュアップを一緒に進めていただきました。
参画期間中には、6,000件以上のテストケースを設計・実施していただきました。また、開発遅れによりテスト開始が遅れた際にも、柔軟に要員を調整していただき、予定通りのテストケースを消化、探索的テストの実施までを実現することができました。イレギュラーなことがあっても最後までご対応いただけた点は非常に感謝しております。

テストの網羅性が向上し、稼働後の不具合発生が大幅に減少

実際にお任せいただいて、導入後の効果はいかがでしたか？

近藤様：
最も大きな効果は、稼働後の不具合発生が大幅に減少した点です。以前は仕様の漏れや不具合が残ってしまうこともありましたが、バルテス様に依頼してからは、ほぼ発生しなくなりました。
また、テストの進め方という点でも効果を感じています。以前は、日本語で記載されたテストケースを1件ずつレビューしており、テストケースが6,000件規模にもなると、そのレビューにかなりの時間を要していました。
しかし、条件マトリクスを用いることで、視覚的にテストの網羅性を把握できるようになり、レビュー工数の削減につながりました。これまでExcelで管理していた際に発生していたコミュニケーションコストも、大きく軽減されました。

勝﨑様：
あとは、テスト結果として不具合の有無を報告いただくだけでなく、「この画面はこうした方が良いのではないか」といった改善提案もいただきました。
また、テストケースに基づく検証だけでなく、アドホックテストの中で既存の不具合も見つけていただいています。
そうした結果は、当社内だけでなく、開発ベンダーにも共有しており、ベンダー側でも品質に対する意識が変わってきています。第三者検証を通じて、開発ベンダー側の体制や考え方にも少しずつ変化が生まれており、良い効果が出ていると感じています。

ありがとうございます。バルテスの仕事ぶりや担当者とのコミュニケーションについてはいかがでしたか？

勝﨑様：
非常に誠実に取り組んでいただいているという印象です。テスト業務は単純作業に見える部分もありますが、実際には根気強さが求められ、手を抜くことができない作業だと考えています。条件マトリクスなどで効率化はされているものの、実行フェーズでは粘り強さが必要になります。その点においても、非常に誠実に対応していただきました。問題が発生した際には、すぐにエスカレーションしていただける点も安心感がありました。
また、当社システムだけでなく、連携先であるグループ会社側のシステムについても積極的に理解しようと動いてくださって、実際に操作しながらテストを進めていただいた点は、大変助かりました。

近藤様：
あとは、中部拠点の体制が強化されていることもあり、物理的にも近い距離でコミュニケーションが取れる点は、非常に魅力的でした。
本社に来て作業していただくケースも多いため、実際に来社いただける体制は大変ありがたいと感じています。

今後も生成AIなど新しい技術を活用した高品質なテスト支援に期待

今後、バルテスにどのようなことを期待されていますか？

勝﨑様：
これまで高い品質で業務をしていただいているので、今後も引き続き高い品質の支援をお願いしたいと思っています。

近藤様：
現在もQualityTrackerなどのテスト関連ツールを自社開発され、テストの効率化に取り組まれていると認識しています。今後は生成AIなどの新しい技術の活用によって、テストの網羅性向上にも取り組まれていくのではないかと思いますので、そうした技術を活かしたご提案を、ぜひ積極的にいただきたいです。

もしよろしければ第三者検証の導入を検討している方へメッセージをお願いいたします。

近藤様：
第三者検証というもの自体が、「主観が入りやすい部分を排除できる」という点で、大きな意味があると考えています。システムや業務を理解している関係者だと、文章に書かれていないこと無意識に読み取ってしまうケースもありますので、第三者視点でのレビューは非常に有効です。
バルテス様は、第三者検証そのものを効率的かつ体系的に実施できる体制が整っており、安心して任せることができる会社だと感じています。当社としても、レビューにかかる負担を抑えながら進めることができています。

勝﨑様：
これまで第三者検証を利用したことがない場合でも、一度外部に出してみることで効果を実感できると思います。まずは一度依頼してみて、その上で継続するかどうかを判断する、という進め方でも十分価値はあるのではないでしょうか。

本日はいろいろお話しいただき、ありがとうございました。

取材日：2025/12/19